תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 30 באוקטובר 2026

1. כללי

התנאים חלים על השימוש ב־gettorim.com ובשירותים של Gettorim, שמופעלים על ידי חן.מ שירותים מתקדמים, עוסק מורשה 200451797 (להלן: "אנחנו"). השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים ולמדיניות הפרטיות. התנאים מנוסחים בלשון רבים ומתייחסים לכל המגדרים.

2. השירות

השירות כולל, לפי המסלול שנבחר:

• דף עסק וקביעת תורים אונליין.
• יומן וניהול לקוחות.
• אישורים ותזכורות בוואטסאפ.
• בוט וואטסאפ ללקוחות ועוזר אישי לבעל העסק.
• מועדון לקוחות, כרטיסיות, קופה, רשימת המתנה וביקורות לקוחות.

פירוט מה כלול בכל מסלול מופיע בעמוד המחירים. יכולות שמסומנות "בקרוב" אינן חלק מהשירות עד שיושקו. אנחנו רשאים לשפר ולשנות יכולות, ונודיע מראש על שינוי שמצמצם מהותית מסלול שאתם משלמים עליו.

מדיניות אספקת השירות

• השירות דיגיטלי וניתן אונליין בלבד, דרך האתר gettorim.com ווואטסאפ. אין מוצר פיזי ואין משלוח, ולכן אין דמי משלוח.
• הגישה למערכת נפתחת מיד עם סיום ההרשמה, ובמנוי בתשלום מיד עם אישור התשלום. דף העסק עולה לאוויר בתוך דקות מסיום ההגדרה.
• שירותים נוספים שנרכשים בנפרד: עיצוב דף בעזרת AI זמין מיד אחרי התשלום; עיצוב אישי בידי מעצב/ת מהצוות נמסר בתוך עד 14 ימי עסקים מאישור הבריף, אלא אם סוכם אחרת.
• אישור על הרכישה וחשבונית נשלחים למייל שמסרתם. אם לא קיבלתם גישה בתוך 24 שעות מהתשלום, פנו אלינו ונטפל בכך מיד.
• לא נישא באחריות לעיכוב באספקה שנגרם בגלל תקלה אצל צד שלישי (כמו ספק אינטרנט, Meta או חברת הסליקה), כוח עליון, או פרטים שגויים שנמסרו לנו.

3. חשבון בעל עסק

• ההרשמה מיועדת לבני 18 ומעלה שמפעילים עסק או פועלים מטעמו.
• עליכם למסור פרטים נכונים ולשמור על הגישה למייל ולחשבון.
• אתם אחראים לפעולות שנעשות בחשבון על ידיכם או על ידי מי שנתתם לו גישה, ולפעולות שהעוזר הניהולי מבצע לפי הוראותיכם (סעיף 7).
• חשד לגישה לא מורשית? הודיעו לנו מיד. על פעולה שנגרמה מתקלה במערכת שלנו אתם לא אחראים.

4. מסלולים, ניסיון ותשלום

• חודש ניסיון: חשבון חדש מקבל 30 יום בלי תשלום ובלי פרטי אשראי. בסוף הניסיון מצטרפים למסלול כדי להמשיך. מי שלא מצטרף לא יחויב.
• מחירים: מחירי המסלולים מופיעים בעמוד המחירים וכוללים מע״מ.
• אופן החיוב: מנוי חודשי בהוראת קבע שמתחדשת כל חודש, או מנוי שנתי בתשלום מראש. הסליקה מתבצעת באמצעות Morning (חשבונית ירוקה) וחברת הסליקה Grow, ואנחנו לא שומרים פרטי כרטיס אשראי. חשבונית נשלחת למייל אחרי כל חיוב. חודש המנוי נספר מיום התשלום (למשל מ־20 באוקטובר עד 19 בנובמבר), ומכסת השיחות נספרת לפי חודש קלנדרי.
• מכסת שיחות של בוט הלקוחות:
  • "שיחה" = לקוח אחד שכותב לעסק ביום אחד, ככל שהבוט החכם עונה לו. כמה הודעות מאותו לקוח באותו יום נספרות כשיחה אחת. היום נקבע לפי שעון ישראל (מחצות עד חצות).
  • המכסה: עד 300 שיחות בחודש במסלול "הכל כלול", ועד 1,000 במסלול "פרימיום". במסלול הבסיסי הבוט עונה בכפתורים בלבד, בלי מכסה. העוזר הניהולי של בעל העסק לא נספר במכסה.
  • המכסה מתחדשת ב־1 לכל חודש, ויתרה לא עוברת לחודש הבא. מצטרף באמצע החודש מקבל את המכסה המלאה. הניצול מוצג במערכת בכל רגע.
  • כשהקצב מראה שהמכסה תיגמר לפני סוף החודש, כשמגיעים ל־80% וכשהיא נגמרת, נשלחת לכם התראה.
  • כברירת מחדל, אחרי שהמכסה נגמרת העוזר ממשיך לענות, וכל שיחה נוספת באותו חודש עולה 15 אגורות, עד 500 שיחות נוספות בחודש (תקרה של 75 ש״ח). אפשר לכבות את זה בכל רגע במסך "העוזר שלי"; אז שיחות חדשות מועברות אליכם עם קישור לקביעת תור בדף העסק.
  • חבילות שיחות והתאמה אישית: המערכת ממליצה, לפי השימוש בפועל, על חבילה שמתאימה לכם. כל חבילה מוסיפה 500 שיחות בחודש ב־59 ש״ח. אם תאשרו, השינוי חל מאותו יום והחודש הנוכחי מחושב באופן יחסי. בלי אישור שלכם המסלול לא משתנה.
• החשבון החודשי: בסוף כל חודש קלנדרי נסגר חשבון שמפרט את המסלול, השיחות הנוספות, החבילות ושירותים נוספים שבחרתם. הוא מוצג לכם במערכת לבדיקה במשך 3 ימים, ורק אחר כך יוצא לתשלום ונשלחת חשבונית. החשבון נגבה גם במנוי שנתי, וגם אם המנוי בוטל בינתיים.
• שינוי מחיר: על שינוי מחיר נודיע לפחות 30 יום מראש. מי שלא מסכים יכול לבטל לפני שהמחיר החדש נכנס לתוקף.
• תשלום שלא עבר: אם חיוב נכשל, יש 5 ימי חסד לעדכן אמצעי תשלום. אחריהם המנוי מוקפא כמפורט בסעיף 14.

5. ביטול המנוי

• מבטלים בכל רגע במסך "המנוי שלי" או במייל, בלי דמי ביטול.
• מנוי חודשי: המנוי נשאר פעיל עד סוף חודש המנוי ששולם, ולא יהיו חיובי מנוי נוספים. שימוש נוסף שאושר ובוצע לפני הסיום עדיין ייגבה. אין החזר יחסי על חודש שכבר התחיל, בכפוף לזכויות שהדין מקנה.
• מנוי שנגמר מוקפא ולא נמחק: מחדשים בכל עת, וההגדרות והמידע מחכים לכם, עד 7 שנים מההקפאה (סעיף 14).

מנוי שנתי וביטולו

המנוי השנתי תקף לשנה ממועד תחילתו בתשלום, ומסתיים באותו תאריך בשנה שלאחר מכן. הוא לא מתחדש אוטומטית: לפני סיום התקופה נשלח לכם תזכורות לחידוש במייל ובהתראה במערכת, 30, 14 ו־7 ימים לפני, ויום לפני. אם לא תחדשו, המנוי לא מתבטל אלא מוקפא: קביעת התורים אונליין והעוזרים נעצרים, כל המידע נשמר, ובתשלום הכל חוזר לעבוד.

אפשר לבטל את המנוי בכל עת במסך "המנוי שלי" או במייל chen101shaby@gmail.com. הביטול ייכנס לתוקף ביום החודשי הקרוב התואם ליום תחילת המנוי, ועד אז השירות ימשיך לפעול. בקשת ביטול שהתקבלה ביום החידוש החודשי תיכנס לתוקף באותו יום.

החודש שכבר התחיל נחשב לחודש מנוי שנוצל. עבור כל חודש מלא שנותר לאחר מועד סיום השירות תקבלו החזר בגובה 1/12 מהסכום ששילמתם בפועל עבור המנוי השנתי. ההנחה השנתית נשמרת: אין דמי ביטול ואין חישוב מחדש לפי מחיר המסלול החודשי.

לדוגמה: רכשתם מנוי שנתי ב־1,200 ש״ח ב־20 באוקטובר 2026, והוא מיועד להסתיים ב־20 באוקטובר 2027. אם ביקשתם לבטל ב־8 בפברואר 2027, השירות ימשיך עד 20 בפברואר 2027 ואז יסתיים. נוצלו ארבעה חודשי מנוי ונשארו שמונה חודשים מלאים. כל חודש שווה 100 ש״ח מהמחיר ששולם, ולכן תקבלו החזר של 800 ש״ח.

אם התאריך המתאים אינו קיים בחודש מסוים, המועד יהיה היום האחרון באותו חודש. בחודשים הבאים המועד יחזור ליום המקורי, ככל שהוא קיים.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מקבלת בקשת הביטול, או מוקדם יותר אם הדין מחייב. שימוש נוסף בתשלום שאושר ובוצע עד סיום השירות יחויב בנפרד.

ביטול המנוי אינו בקשה למחיקה מיידית של החשבון. שמירת המידע והאפשרות לייצא אותו מוסדרות בסעיף 14 ובמדיניות הפרטיות. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות ביטול או החזר המוקנות על פי דין.

6. האחריות של בעל העסק

• המידע בדף העסק (שירותים, מחירים, תמונות, תיאורים) צריך להיות נכון ולא להפר זכויות של אחרים.
• אתם אחראים למתן השירות ללקוחות ולכל עסקה ביניכם לבינם. אנחנו לא צד לה.
• לפי חוק הגנת הפרטיות, אתם בעלי השליטה במאגר המידע על הלקוחות שלכם, ואנחנו מחזיקים ומעבדים אותו בשמכם ולפי הוראותיכם, כמפורט בתנאים אלה ובמדיניות הפרטיות.
• עדכוני תור ושיווק: הודעות על תור שנקבע (אישור, תזכורת, שינוי) נשלחות אוטומטית לצורך התור. הטבות, מבצעים ושליחה מרוכזת מותרים רק ללקוחות שסימנו הסכמה נפרדת לקבלת הטבות ומבצעים; המערכת מאפשרת שליחה כזו רק להם. האחריות לתוכן היא עליכם, לפי סעיף 30א לחוק התקשורת. לקוח שמשיב "הסר" מוסר מהודעות השיווק, ועדכוני התור שלו ממשיכים אלא אם השיב "עצור הכל".
• קליניקות ושירותים רפואיים או טיפוליים: Gettorim מיועדת לניהול תורים בלבד. אין להעביר דרכה מידע רפואי, גם לא בהודעות לבוט, בקבצים, בהודעות קוליות או בהערות לקוח, ואין לבקש מלקוחות לשלוח תסמינים, אבחנות, בדיקות, מסמכים או תמונות רפואיות; לשם כך יש להפנות לערוץ נפרד שאינו מחובר ל־Gettorim. עסק שמזוהה כקליניקה מאשר זאת במפורש, ומתחייב להנחות את הצוות והלקוחות בהתאם. המערכת אינה מבטיחה לזהות או לחסום מידע רפואי שנשלח אליה, ומידע רפואי שהועבר בניגוד לכך הוא באחריות בעל העסק.

7. שני הבוטים (AI): מה כל אחד עושה

במערכת פועלים שני בוטים נפרדים, שמופעלים באמצעות מודלי שפה של ספקים חיצוניים.

בוט הלקוחות (בוואטסאפ של העסק):

• עונה ללקוחות בשם העסק, קובע, מזיז ומבטל תורים, ומצרף לרשימת המתנה או למועדון.
• פועל רק בתוך השעות, השירותים והכללים שהגדרתם. ההגבלות נאכפות במערכת עצמה, לא רק בהנחיה לבוט.
• מציג את עצמו בפנייה הראשונה כעוזר דיגיטלי (בוט) של העסק, עם קישור למדיניות הפרטיות, ומבקש מהלקוח לאשר בלחיצה עיבוד של השיחה בעזרת בינה מלאכותית. עד שהלקוח מאשר, הבוט עובד רק עם תפריט כפתורים. אסור להורות לו להתחזות לבן אדם.
• מעביר אליכם שיחה כשצריך החלטה שלכם, וכשהלקוח מבקש לדבר עם בן אדם.

העוזר הניהולי (של בעל העסק, במערכת):

• מבצע פעולות במערכת לפי הוראות שלכם: ביטול והזזת תורים, עדכון פרטים, שליחת הודעות ללקוחות ודוחות.
• פועל רק כשאתם מבקשים, ורק בחשבון שלכם.

מה חשוב לדעת:

• שני הבוטים עלולים לטעות, גם בתשובות וגם בביצוע פעולות (למשל ביטול או הזזה שלא התכוונתם אליהם).
• כל שיחה וכל פעולה של הבוטים מתועדת וגלויה לכם במערכת, ואפשר להיכנס לשיחה עם לקוח ולעצור את הבוט בה.
• אתם אחראים להוראות שנתתם, למידע שהזנתם ולהגדרות שבחרתם. אנחנו אחראים לפעולת המערכת עצמה, בכפוף לסעיף 12.

הסכמה לפעולה אוטומטית: בעל העסק מסכים לשימוש בעוזרים מבוססי בינה מלאכותית לפי ההרשאות שבחר. אנחנו פועלים לשיפור הדיוק ולצמצום טעויות, אבל אי אפשר להבטיח שהעוזרים יפעלו בלי טעויות. ביצוע אוטומטי (למשל "תורים נכנסים מיד") פועל רק אחרי שאישרתם אותו במסך "העוזר שלי", והאישור נשמר יחד עם הפעולות שאושרו. עד אז, קביעת תורים פועלת לפי הגדרות האישור של העסק, הזזות ממתינות לאישורכם וביטולים מועברים אליכם. בעל העסק אחראי להתאים את ההרשאות לצורכי העסק, לעקוב באופן סביר אחרי הפעילות ולטפל בטעויות שהובאו לידיעתו. אין בכך כדי להרחיב הרשאה לפעולות שלא אושרו, או לגרוע מאחריות Gettorim לפי דין.

8. וואטסאפ ו־SMS

הודעות וואטסאפ נשלחות דרך WhatsApp Business Platform של Meta, וכפופות גם למדיניות של Meta. Meta רשאית להגביל משלוח או לדחות נוסחים. כשתופעל שליחת SMS, לקוח בלי וואטסאפ יוכל לקבל את עדכוני התור ב־SMS, והסרה תתאפשר גם שם. איננו מתחייבים שכל הודעה תימסר.

9. מצב שבת וחג

במצב שבת, קביעת התורים בדף והמענה האוטומטי נעצרים בזמנים שמחושבים לפי העיר שבחרתם. הזמנים מחושבים אוטומטית, והאחריות לבדוק שהם מתאימים למנהג שלכם היא עליכם.

10. ביקורות לקוחות

• אחרי ביקור, לקוח עשוי לקבל בקשה לדרג. ביקורות מוצגות בדף העסק עם השם שהלקוח בחר.
• הציון הממוצע מחושב מכל הדירוגים האותנטיים, כולל דירוגים שהטקסט שלהם הוסתר.
• בעל העסק רשאי להסתיר את הטקסט של ביקורת פוגענית, לא רלוונטית או כזו שמכילה מידע אישי, והדירוג נשאר בממוצע. ביקורת לא אותנטית, של מי שלא היה לקוח, מוסרת גם מהממוצע. ביקורת שכותבה ביקש למחוק נמחקת לגמרי. אסור להסתיר ביקורת רק כי היא שלילית.
• לקוח שכתב ביקורת יכול לבקש למחוק אותה, מהעסק או מאיתנו.
• אסור לפרסם ביקורות מזויפות או לתת תמורה תמורת ביקורת חיובית.

11. שימוש אסור

אסור להשתמש בשירות לפעילות לא חוקית, להטעיה, להטרדה, לספאם, לפגיעה באבטחת המערכת או לגישה למידע של עסקים אחרים. נוכל להשעות או לסגור חשבון שמפר את התנאים.

12. זמינות והגבלת אחריות

• אנחנו מפעילים ומתחזקים את השירות במאמץ סביר ונוקטים אמצעי אבטחה לפי הדין. ייתכנו הפסקות ותקלות, כולל אצל ספקים כמו Meta וספקי ה־AI.
• במידה שהדין מתיר, איננו אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, והאחריות שלנו מוגבלת לסכום ששילמתם לנו ב־12 החודשים שלפני האירוע. ההגבלה לא חלה על נזק שנגרם בזדון, או במידה שהדין אוסר להגביל אחריות.
• מומלץ שלא להסתמך על השירות כמקור יחיד לתיעוד התורים. אפשר לייצא את המידע בכל זמן.

אחריות השירות

• השירות ניתן כמות שהוא (AS IS). אנחנו מתחייבים לתקן תקלות במערכת שבאחריותנו בזמן סביר מרגע שנודע לנו עליהן.
• אנחנו ו/או מי מטעמנו לא נהיה אחראים לנזק ישיר או עקיף שייגרם לבעל העסק או ללקוחותיו כתוצאה מהשימוש בשירות, מתורים שלא נקבעו או שבוטלו, מהודעות שלא נמסרו או מתשובות של הבוטים, במידה שהדין מתיר.
• תשובות הבוטים, הצעות המחיר והנתונים במערכת (כמו "מחירים סביבך" ו"הכלכלן") הן מידע כללי בלבד, ואינן ייעוץ מקצועי, עסקי, משפטי או חשבונאי. ההחלטות והשימוש במידע הם באחריות בעל העסק.
• האחריות לשירות שבעל העסק נותן ללקוחותיו, לאיכותו ולכל עסקה ביניהם היא של בעל העסק בלבד (סעיף 6).

13. קניין רוחני

המערכת, העיצוב והקוד שלנו. התוכן שאתם מעלים נשאר שלכם, ואתם מעניקים לנו רשות להציג ולעבד אותו לצורך מתן השירות. עיצובים שנוצרו עבורכם ניתנים לשימוש במסגרת השירות.

14. סיום השימוש

• הקפאת מנוי: חלה על מנוי שהסתיים או בוטל, על ניסיון שנגמר בלי הצטרפות, ועל תשלום שלא עבר אחרי 5 ימי החסד. המנוי לא מתבטל אלא מוקפא: דף העסק לא מקבל תורים חדשים; בוט הלקוחות לא קובע ולא משנה תורים, ועונה רק שבעל העסק יחזור ללקוח; העוזר הניהולי מושבת; תזכורות לתורים שכבר נקבעו ממשיכות לצאת, כדי שלקוחות לא ייפגעו. המידע נשמר עד 7 שנים מיום ההקפאה, וכל אותה תקופה אפשר להיכנס, לצפות, לייצא ולחדש. לפני מחיקה נשלח התראה מראש, ואפשר לבקש מחיקה מוקדמת בכל עת.
• סגירת חשבון לבקשתכם: אפשר בכל עת. כדאי לייצא קודם את המידע.
• הפסקת שירות ביוזמתנו: בהודעה של 30 יום מראש, עם אפשרות לייצא את כל המידע, והחזר יחסי של כל סכום ששולם מראש על תקופה שלא תקבלו. במקרה של הפרה חמורה של התנאים נוכל להשעות מיד, ונאפשר ייצוא מידע ככל שהדין מחייב.

15. שינויים, דין ויצירת קשר

על שינוי מהותי בתנאים נודיע במייל לפחות 14 יום מראש. על התנאים חלים דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית היא לבתי המשפט בישראל. לפניות: חן.מ שירותים מתקדמים, עוסק מורשה 200451797, הרב מאיר אורבך 13/7, פתח תקווה · כתובת למשלוח דואר: ברקת 27/4, חריש, טלפון 050-2204761, chen101shaby@gmail.com.