מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 30 באוקטובר 2026
בקצרה: אנחנו אוספים רק את מה שצריך כדי לנהל תורים ולקוחות. לא מוכרים מידע, לא משתמשים בו לפרסום, ומשתפים רק עם ספקים שבלעדיהם השירות לא יכול לעבוד. בעל העסק יכול לייצא את כל המידע שלו כל עוד החשבון פעיל, וגם כשהוא מוקפא, עד 7 שנים.
1. מי אנחנו ועל מה המדיניות חלה
Gettorim (גט תורים, gettorim.com) מופעלת על ידי חן.מ שירותים מתקדמים, עוסק מורשה 200451797 (להלן: "אנחנו"). המדיניות חלה על האתר, על לוח הבקרה של בעלי העסקים, על דפי העסק ועל השיחות עם העוזר בוואטסאפ.
2. שני סוגי משתמשים
- בעלי עסקים: על המידע שלהם אנחנו אחראים ישירות.
- לקוחות של העסקים: העסק הוא בעל השליטה במאגר המידע על הלקוחות שלו, ואנחנו מחזיקים ומעבדים את המידע עבורו ולפי הוראותיו. למטרות שלנו, כמו אבטחה, מניעת שימוש לרעה ותיקון תקלות, אנחנו אחראים ישירות. בכל שאלה על מה נעשה במידע כדאי לפנות קודם לעסק; נטפל גם בפניות שמגיעות אלינו.
- מה הלקוחות רואים: בדף קביעת התור, ליד כפתור השליחה, יש הסבר קצר עם קישור למדיניות זו. בוואטסאפ, בפנייה הראשונה לעסק, הבוט מציג את עצמו כבוט של העסק, מסביר שתוכן השיחה יכול להיות מעובד גם בעזרת ספקי בינה מלאכותית, ומבקש אישור בלחיצה. מי שלא מאשר ממשיך עם תפריט כפתורים בלבד, בלי עיבוד AI, או מבקש לדבר עם העסק. מסירת השם והטלפון היא מרצון, אבל בלעדיהם אי אפשר לקבוע תור ולקבל אישור ותזכורת. הסכמה לקבלת הטבות ומבצעים ניתנת בנפרד ואינה תנאי לקביעת תור.
3. איזה מידע נאסף
| מידע | ממי | למה |
|---|---|---|
| מייל, ושם בכניסה עם Google | בעלי עסקים | חשבון וכניסה |
| פרטי העסק, שירותים, מחירים, שעות ותמונות | בעלי עסקים | דף העסק, היומן והעיצוב |
| הוראות לעוזר והיסטוריית השיחה עם העוזר האישי | בעלי עסקים | ביצוע ההוראות והמשכיות בשיחה |
| שם, טלפון, ולפעמים יום הולדת ותגיות | לקוחות | תורים, זיהוי, מועדון והטבות |
| פרטי תור, נוכחות, תשלום שסומן, כרטיסיות | לקוחות ובעלי עסקים | ניהול היומן והקופה |
| הודעות וואטסאפ ו־SMS, כולל תמלול של הודעות קוליות | לקוחות ובעלי עסקים | אישורים, תזכורות ומענה העוזר |
| דירוג, תוכן ביקורת ושם לתצוגה | לקוחות | הצגה בדף העסק |
| סכום ומייל של תשלום מנוי (בלי פרטי כרטיס) | בעלי עסקים | עדכון המנוי והחשבון החודשי |
| כתובת IP, דפדפן וזמני גישה | כל המבקרים | אבטחה, מניעת ספאם ותיקון תקלות |
אישורים שניתנו: נשמרים מועד האישור ומה אושר: תנאי השימוש וביצוע אוטומטי של פעולות (בעל העסק), התחייבות קליניקה שלא להעביר מידע רפואי, ומענה חכם בעזרת AI וקבלת הטבות ומבצעים (לקוח).
מידע רפואי: השירות לא נועד למידע רפואי. בקליניקות, בעל העסק מתחייב לא לבקש ולא להזין מידע כזה, הבוט מבקש מלקוחות לא לשלוח אותו ומפנה לערוץ נפרד של הקליניקה. המערכת אינה מבטיחה לזהות או לחסום מידע רפואי שנשלח אליה; מידע כזה שהגיע בכל זאת יימחק לבקשה.
אנחנו לא מבקשים מספרי תעודת זהות או פרטי אשראי. בעל עסק שכותב הערות על לקוח אחראי שיהיו נחוצות ומכבדות.
4. עם מי המידע משותף
לא מוכרים ולא משכירים מידע. משתפים רק עם ספקים שמפעילים את השירות, ורק במידה הנדרשת:
| ספק | תפקיד | מיקום העיבוד |
|---|---|---|
| Render | אחסון האתר ומסד הנתונים | האיחוד האירופי (פרנקפורט) |
| Meta (WhatsApp Business Platform) | שליחה וקבלה של הודעות וואטסאפ | בינלאומי |
| Google (Gemini) | מענה העוזר, תמלול הודעות קוליות ועיצוב דף העסק | בינלאומי |
| Anthropic | עיבוד טקסט לעיצוב דף העסק ולעוזר האישי | בינלאומי |
| כניסה עם חשבון Google, למי שבוחר בה | בינלאומי | |
| Morning (חשבונית ירוקה) ו־Grow | חיוב המנוי, סליקה וחשבוניות | ישראל |
| Resend | שליחת מיילים (קודי כניסה, תזכורות מנוי וחשבונות) | בינלאומי |
מידע נשלח לספקי ה־AI רק כדי לייצר תשובה, תמלול או עיצוב, ובשיחות עם לקוחות רק אצל מי שאישר מענה חכם. אנחנו משתמשים בשירותי ה־API המסחריים של הספקים, שלפי תנאיהם אינם משתמשים במידע לאימון מודלים. קובץ השמע של הודעה קולית מעובד בזיכרון ולא נשמר אצלנו; נשמר רק התמלול. העברת מידע לספקים מחוץ לישראל נעשית לפי התקנות בעניין העברת מידע למאגרים מחוץ למדינה. נמסור מידע לרשויות רק אם נחויב לכך על פי דין.
5. עוגיות
רק עוגיות הכרחיות: שמירת ההתחברות ואבטחת הכניסה עם Google. אין עוגיות פרסום ואין מעקב של צד שלישי.
6. כמה זמן המידע נשמר
- חשבון פעיל: כל עוד החשבון פעיל, או עד שהעסק מוחק את המידע.
- חשבון מוקפא (ניסיון שלא המשיך, מנוי שהסתיים או בוטל): עד 7 שנים מיום ההקפאה, ואז נמחק עם התראה מראש. אפשר לבקש מחיקה מוקדמת.
- סגירת חשבון לבקשת בעל העסק: נמחק תוך 30 יום, מלבד מה שחובה לשמור לפי דין (רישומי תשלום וחשבוניות).
- הודעות קוליות: קובץ השמע לא נשמר. התמלול נשמר יחד עם השיחה.
- גיבויים: נמחקים במחזור הגיבויים של ספק האחסון, עד 30 יום מרגע המחיקה.
- קודי כניסה: תקפים 10 דקות ונמחקים מעת לעת. יומני מערכת: עד 90 יום.
7. אבטחת מידע
המידע עובר בחיבור מוצפן (HTTPS). קודי כניסה ומזהי התחברות נשמרים אצלנו רק כערך מגובב (hash), וקודי הכניסה תקפים לזמן קצר ומוגבלים במספר הניסיונות. יש הגבלת ניסיונות נגד שימוש לרעה, והגישה לנתונים מוגבלת למי שצריך. אנחנו פועלים לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע). במקרה של אירוע אבטחה משמעותי נודיע למי שנפגע ולרשות להגנת הפרטיות, כפי שהדין דורש.
8. הזכויות שלכם
לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א־1981, אתם רשאים:
- לעיין במידע שנשמר עליכם.
- לבקש לתקן מידע שגוי, או למחוק מידע, בכפוף לחובות שמירה לפי דין.
- להפסיק לקבל הודעות שיווק: לכתוב "הסר". להפסיק גם עדכוני תורים: לכתוב "עצור הכל", או לבקש מהעסק או מאיתנו.
- לבקש מהעסק להסתיר או למחוק ביקורת שכתבתם.
בעלי עסקים יכולים לייצא את המידע שלהם מתוך המערכת. לקוחות של עסק פונים קודם לעסק, ואנחנו נעזור לו לטפל בבקשה. לכל בקשה אחרת: chen101shaby@gmail.com. נענה במועדים שקובע הדין לכל סוג בקשה, ולכל המאוחר תוך 30 יום.
9. ילדים
השירות מיועד לבעלי עסקים מגיל 18. לקוחות מתחת לגיל 18 קובעים תור באישור הורה או אפוטרופוס.
10. שינויים ויצירת קשר
על שינוי מהותי נודיע לבעלי העסקים במייל לפני שהוא נכנס לתוקף. לפניות: חן.מ שירותים מתקדמים, chen101shaby@gmail.com.